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销量增幅超过九成 这家豪华汽车制造商还要继续扩张

 来源: 界面

在中国豪华汽车市场上,眼下似乎没有什么力量能阻挡林肯品牌取得高速增长。

这家美国豪华汽车制造商在上周五揭幕的2017成都车展上表示,今年1-7月,林肯品牌在中国市场上共实现汽车销售29254辆,较去年同期增长92%——这已是林肯品牌进入中国以来最平稳的增速。2016年全年,该品牌的全年销量增幅高达180%。

发展势头如此迅猛,林肯做对了哪些事?面对这个问题,林肯中国客户体验及经销商网络发展总经理刘继升表示,经销商网络的拓展与优秀经销商伙伴的努力是其中最大的“奥秘”。

林肯在中国市场上,正以极高的速度增设其经销商网点。截至目前,该品牌在全国共建成81家林肯中心,并计划于2017年年底扩充至100家。而在去年年底,这个数字还仅为65家。

另一方面,林肯全球也在该品牌的中国战略中给予了大力支持,尤其是在产品层面。“2014年,林肯进入中国市场的时候承诺5年之内向中国市场引入5款产品,实际上这个目标用3年就完成了,这离不开林肯全球的支持。”刘继升说。

在本届成都车展上,林肯重点展示了旗下包括中型豪华SUV全新林肯MKC、中大型豪华SUV林肯MKX和全尺寸豪华SUV林肯Navigator在内的SUV家族。今年上半年,SUV车型在林肯整体销量中所占比例高达58%。

 

不久前,该制造商还举行了一场名为“北纬30°”的大型品牌活动,由林肯MKC、林肯MKX和林肯Navigator的车队,沿着北纬30°纬线从杭州经由成都到拉萨,以帮助中国消费者了解其全系SUV在设计、动力、人性化科技及舒适体验方面的特点。

林肯方面证实,该品牌旗舰SUV车型Navigator将于今年下半年以全新面貌在中国上市,此举或将进一步增强林肯豪华SUV在当地市场上的感召力。

除此之外,林肯中型豪华轿车MKZ和中大型豪华轿车大陆Continental也与上述3款SUV车型同时出现在成都车展的展台上。

更重要的是,核心服务理念的高效传播也被认为是林肯品牌近期取得高速发展的重要原因。与所有竞争对手一样,这家美国汽车制造商在中国市场上也有一套响亮且容易被牢记的口号式服务标准。无论在林肯内部,还是面对消费者,这种服务体系都被统一地称作“林肯之道”。

显然,该制造商不希望让“林肯之道”流于口号,因而也付出了诸多努力。通过类似“林肯学院”这样的培训机构来规范员工服务标准就是其中一个突出的例子。

“在每个全新林肯中心开业之前,上到总经理,下到门口保安,都要经过林肯学院的严格培训,针对他的岗位职能,针对他需要去面对消费者提供的服务和体验做相应的要求和指导,确保每一个和消费者接触的员工都能够按照“林肯之道”的最高标准来实现消费者的满意体验。”刘继升说。

事实上,林肯品牌还极具创新性地从奢侈品零售、高级酒店等行业聘请讲师,借助其他行业的经验帮助下属工作人员提高服务品质。

“所有品牌都会提出一个好的主张,但是真正落地执行是有一定难度的。”在谈及如何让抽象的服务理念逐步被消费者接受时,刘继升说道:“林肯从进入中国市场时就决定,要让消费者从踏入林肯中心的那一刻起,一直到消费者购车、拥车的全过程,都能切实感受到‘林肯之道’的意义。”

用他的个人观点来阐述,“林肯之道”就是“给消费者营造一种‘回家’的感觉,令消费者愿意待在林肯中心,并主动与工作人员沟通”,而其核心态度可被归结为“每一位消费者都应当得到善待”。

刘继升随后用林肯在中国西南市场的一些最新举措作为案例,来解释所谓“善待”的具体含义。“下一步林肯希望在绵阳、乐山地区建立林肯中心,让消费者不用远道而来抵达成都才能进行试驾,”刘继升说,“这就是亲近顾客、提升顾客体验的一个措施。”

自2014年12月以来,以成都为代表的西南市场已成为林肯品牌销售成绩最好的地区之一。目前,在林肯全球销量排名前十的经销商中,有3家来自这一地区。

今年8月初,四川九寨沟地区发生里氏7级地震。针对上述情况,林肯方面提出,成都车展期间每售出一辆车,将捐出2000元人民币,以供灾区重建。“希望通过小小的力量,起到抛砖引玉的作用。这是林肯、合作伙伴、投资人共同的一份心意,为车展期间的每一笔签单赋予了责任感与使命感,鼓舞员工积极践行企业社会责任。”刘继升总结道。

林肯方面没有透露今年的销量预期。但刘继升表示,基于上半年的销量表现以及未来几个月经销商网络布局发展,该品牌对于2017年全年的销量充满信心。


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