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汽车后市场诚信服务联盟成立,推进车后产业大变革

 来源: 中国汽车咨询中心网

5月10日,途虎养车宣布与人民网共同发起汽车后市场诚信服务联盟(以下称“诚信服务联盟”),推进车后产业大变革。联盟参与各方表示,将积极维护汽车后市场产品质量,积极推动诚信服务理念在汽车后市场落地,不断向社会传递诚信经营“正能量”。联盟发起仪式上,各大后市场品牌蜂拥而至,场面蔚为壮观。

这不禁让人想起不久前滴滴的“洪流战略”,携带先进生产方式的历史车轮向前滚动,而车上载满了富有战略眼光的第一代先驱。

而今,各个行业开始跨界探索,共同致力于建设更加良性的行业规范与标准,谋划与消费者共赢的未来。ofo加入“阳光诚信反腐联盟”,滴滴以“洪流联盟”巩固大出行领域,而途虎养车与人民网联合发起“汽车后市场诚信服务联盟”,也被认为是改写中国汽车后市场格局的开端。

大背景:汽车后市场乱象频现,

消费者信任问题亟待解决

随着汽车保有结构的老化、消费升级与政策红利,整个汽车后市场的利润点向后转移,后市场迎来黄金时代。2017年,汽车后市场规模突破万亿人民币,其中养护维修市场规模也突破5000亿人民币。

汽车后市场在规模不断发展的同时,乱象仍不可忽视,市场参与者极度分散,消费者信任问题亟待解决。一方面,产品渠道难以查询,销售假货或贴牌产品成为盈利的手段;产品价格不透明,导致消费投诉时有发生。另一方面,市场主体从业素质参差不齐,4S店垄断、霸王条款问题严重;同时行业中未建立统一的服务与售后标准,线下服务的标准化成为全行业共同面对的课题。

多方巨头率先上阵

联盟产生良好示范

据悉,诚信服务联盟凝聚了几乎整个中国汽车后市场的顶尖选手。他们带着改善行业秩序、确立行业标准的决心,共同推动汽车养护行业规范落地。具体而言,途虎养车与联盟成员将从产品品质与服务水平两大重点入手,为企业与门店赋能,重塑与消费者的信任关系。

从根源上提升产品质量,智慧化产品溯源

联盟成立后,途虎养车将与首批28家联盟成员一起,从根源上强化“正品渠道体系”。联盟成员也将承诺严格产品品控,为旗下所有产品生产联合防伪页面,保证“一品一码”,消费者可以做到智慧化产品溯源,通过供应链系统追踪产品源头。

此外,途虎养车还将联合品牌方强化正品体系建设,承诺通过正规渠道输送产品,给全国消费者继续强化“正品专业”的行业形象,为消费者带来公开透明的价格体系。此前,途虎养车一直致力于从供应链源头上与国际大牌建立直接合作,已经先后与3M、德国马牌、固铂、邓禄普、胜牌、瓦尔塔等多家知名品牌建立战略合作关系,率先拿到优质货源,牢牢守住供应链话语权。

全面提升服务水平,极速售后+认证技师

通过诚信服务联盟,可以实现线上平台和线下企业通力合作,成员企业将与途虎养车品牌售后打通,发起15分钟响应的联合极速售后,逐步搭建品牌售后处理专线与联合坐席。

除售后服务之外,联盟还将发力打造车后的质检培训规范。众所周知,中国的汽车养护技师培训体系并不完善,理论教育与实际操作严重脱节。因此,联盟与途虎养车线下培训体系打通,共同建立汽车后服务质检培训标准、品牌施工标准;途虎养车还将联合品牌用5年时间培训10万高水平技师,并打造“品牌课堂”,定期安排工程人员参与提升技能与理论水平的培训。此举,将是对整个中国车后线下服务体系的大幅升级。

联合人保推出“正品保”,全方位保驾护航

早在2016年底,途虎养车便与众安保险合作推出了“轮胎保”“养车保”等汽车保养保障计划,基于养车场景下跨界创新出许多新型险种。比如“轮胎保”,在途虎养车平台购买轮胎一年之内,轮胎发生鼓包、爆胎现象时可以获得80%的赔付。在此基础上,途虎还将联合中国人保对所有产品发起“正品保”,如消费者认为在途虎养车平台上所购的产品为假冒产品,可在购买之后的15天内,发起维权流程,若最终鉴定结果为非正品,可按规定索赔,若申请通过,消费者即可获得相应赔偿。

此举不仅有效解除了用户在轮胎正品服务中的后顾之忧,还完善了途虎养车的售后保障矩阵。此外,中国消费者协会、中国质量检验协会亦见证了联盟的成立,以此做到第三方机构的监督,为联盟的诚信商业行为全方位保驾护航。

以身作则,行业地位驱动践行企业社会责任

进入2018年,互联网巨头大决战来临前夜,面对纷纭变化的资本与市场环境,途虎养车在乱象和混沌中依旧能够坚守初心,十分不易。成立7年以来,途虎养车一直致力于联合业内的优秀企业,建立符合中国国情的后市场行业标准,带动整个汽车后市场的产业升级。

在中国的汽后服务不断延伸的同时,途虎养车也在加速构建人、车和生活方式互联互通、智慧共享的生态圈,通过广泛与汽车后市场的产业链合作,共同打造智慧养护新生态,推进汽车后市场的服务规范落地。

分析认为,汽车后市场的变革拐点也即将来临。据易观的预测,未来汽车后市场的马太效应十分明显。乘着智慧零售的大势,谁能够率先联合起业内最强大的伙伴,构建起贴地完善的汽车服务生态体系,谁就在未来发展中掌握主动权。

有理由相信,发起联盟后,途虎养车变革领跑的动力会更加旺盛,也将探索出一套对标国际化巨头的中国汽车全产业链服务模式,带领行业进入全盛发展时期,推动品牌端新连接、服务端新运营、消费端新体验以及行业端新理念,形成“智慧养护新生态”。

 

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